Sucesso do Cliente

Na Biobrazil Consultores, além de crescer profissionalmente, você vai fazer parte de uma equipe que valoriza a simplicidade e a agilidade em tudo o que faz. Aqui, a sua rotina será cheia de desafios, mas também de muita colaboração! E o melhor de tudo: você vai trabalhar com um time que te apoia em cada etapa.

O que você vai fazer por aqui:
•    Guiar os novos clientes no processo de onboarding, garantindo uma adoção eficiente e rápida dos serviços.
•    Manter contato regular com os clientes, entender suas necessidades e expectativas, e assegurar que eles estejam cientes das melhores práticas e funcionalidades que possam agregar valor.
•    Acompanhar e identificar possíveis dificuldades enfrentadas pelos clientes, buscando soluções para maximizar seu sucesso e engajamento.
•    Ajudar a solucionar problemas ou dúvidas do cliente, atuando como um elo entre as áreas de atendimento, suporte técnico e desenvolvimento.
•    Coletar e analisar dados de uso dos clientes, feedbacks e métricas de satisfação (como NPS), a fim de identificar padrões e áreas de melhoria.
•    Identificar sinais de insatisfação e trabalhar proativamente para reverter situações que possam levar ao cancelamento de contrato.
•    Criar e executar estratégias que aumentem a retenção de clientes e promovam o engajamento a longo prazo.
•    Preparar relatórios periódicos sobre o progresso do cliente, principais métricas de sucesso e feedbacks para contribuir com a melhoria contínua dos produtos e serviços.
•    Conduzir sessões de treinamento para orientar clientes sobre novas funcionalidades e atualizações do serviço.

O que buscamos:
•    Ensino Superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
•    Conhecimento de ferramentas de monitoramento de satisfação do cliente (NPS, CSAT) é desejável.
•    Habilidade para interpretar métricas de uso e relatórios de comportamento do cliente.
•    Excelente comunicação verbal e escrita.
•    Orientação para resultados e resolução de problemas.
•    Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras equipes.

Diferenciais
•    Conhecimento sobre Customer Success e certificações na área (como Customer Success Certification ou CSM).
•    Habilidade em análise de dados e criação de relatórios para apoio em estratégias de retenção.

Benefícios que fazem a diferença:
- Vale Alimentação e Transporte.
- Plano de Saúde e Odontológico.
- Gympass para manter a saúde em dia!
- Clube Ifood para matar a fome com desconto.
- Educação Continuada para crescer sempre.
- E claro, day off no seu aniversário, porque você merece!

Remuneração: R$3.500,00

Local de Trabalho: Asa Norte, Brasília.
Horário de Trabalho: Segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00, e sexta-feira, das 08h00 às 17h00.

Junte-se a nós e eleve sua carreira a outro patamar!